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Genesys Cloud CX 的設計初衷就是創造順暢對話體驗，不再需要使用多個系統和應用程式。這是一款順暢且多功能的聯絡中心平台，具備涵蓋了各種語音與數位管道的整合式專員桌面。它透過通用的轉接引擎處理各種互動類型，讓您能輕鬆地控管利用率和專員組合，並確保將對話任務交由最合適的員工處理。

Genesys Cloud CX 的設計初衷就是創造順暢對話體驗，不再需要使用多個系統和應用程式。這是一款順暢且多功能的聯絡中心平台，具備涵蓋了各種語音與數位管道的整合式專員桌面。它透過通用的轉接引擎處理各種互動類型，讓您能輕鬆地控管利用率和專員組合，並確保將對話任務交由最合適的員工處理。

Genesys Cloud CX 適用於任何溝通管道，可將通話、電子郵件、聊天、文字訊息及社群評論內容整合為單一順暢的對話討論，同時讓您的團隊能夠提供卓越的客戶體驗 (CX)

根據 The Digital Insurer 的資料，68% 的保險購買者希望線上進行交易。 但只有不到 50% 的保險公司能夠以數位方式提供產品或服務報價；只有不到 35% 的保險公司能夠以數位方式處理交易或銷售。

AI 的科技應用已相當普及，聯絡中心員工每天可能要處理數百個客服電話。透過AI遇到常見問題持續出現且提供相似答案時，該操作將自動化並被添加到機器人佇列，以進行管理。

新加坡航空公司已將所有面向客戶的團隊統一起來。 Genesys Multicloud CX™ 能和基於 Google 的聊天機器人協同工作，該機器人每週解答 85,000 個問題，並且可通過 Facebook Messenger 訪問。 除了高度個性化的服務外，該航空公司還因線上聊天、即時報告和資源匹配功能而受益。